VISIÓN GENERAL
NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES TIENE UNA DURACIÓN DE 30 DÍAS. SI HAN PASADO 30 DÍAS DESDE SU COMPRA, NO PODEMOS OFRECERLE UN REEMBOLSO COMPLETO NI UN CAMBIO.
PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN, SU ARTÍCULO DEBE ESTAR SIN USAR Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE LO RECIBIÓ. TAMBIÉN DEBE ESTAR EN SU EMPAQUE ORIGINAL.
VARIOS TIPOS DE PRODUCTOS ESTÁN EXENTOS DE DEVOLUCIÓN. LOS BIENES PERECEDEROS, COMO ALIMENTOS, FLORES, PERIÓDICOS O REVISTAS, NO PUEDEN DEVOLVERSE. TAMPOCO ACEPTAMOS PRODUCTOS ÍNTIMOS O SANITARIOS, MATERIALES PELIGROSOS NI LÍQUIDOS O GASES INFLAMABLES.
ARTÍCULOS ADICIONALES QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER:
- TARJETAS DE REGALO
- PRODUCTOS DE SOFTWARE DESCARGABLES
- ALGUNOS ARTÍCULOS DE SALUD Y CUIDADO PERSONAL
PARA COMPLETAR SU DEVOLUCIÓN, REQUERIMOS UN RECIBO O PRUEBA DE COMPRA.
POR FAVOR, NO ENVÍE SU COMPRA DE VUELTA AL FABRICANTE.
CIERTAS SITUACIONES DONDE SOLO SE OTORGAN REEMBOLSOS PARCIALES:
- LIBROS CON SIGNOS EVIDENTES DE USO
- CD, DVD, CINTA VHS, SOFTWARE, VIDEOJUEGOS, CASETES O DISCOS DE VINILO QUE HAYAN SIDO ABIERTOS
- CUALQUIER ARTÍCULO QUE NO ESTÉ EN SU CONDICIÓN ORIGINAL, ESTÉ DAÑADO O LE FALTEN PARTES POR RAZONES QUE NO SEAN ERROR NUESTRO
- CUALQUIER ARTÍCULO QUE SEA DEVUELTO MÁS DE 30 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA
REEMBOLSOS
UNA VEZ QUE SU DEVOLUCIÓN SEA RECIBIDA E INSPECCIONADA, LE ENVIAREMOS UN CORREO ELECTRÓNICO PARA NOTIFICARLE QUE HEMOS RECIBIDO SU ARTÍCULO DEVUELTO. TAMBIÉN LE INFORMAREMOS SOBRE LA APROBACIÓN O RECHAZO DE SU REEMBOLSO.
SI SU REEMBOLSO ES APROBADO, SERÁ PROCESADO Y UN CRÉDITO SE APLICARÁ AUTOMÁTICAMENTE A SU TARJETA DE CRÉDITO O MÉTODO ORIGINAL DE PAGO, EN UN PLAZO DETERMINADO DE DÍAS.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
SI AÚN NO HA RECIBIDO SU REEMBOLSO, PRIMERO VERIFIQUE NUEVAMENTE SU CUENTA BANCARIA.
LUEGO, CONTACTE A SU COMPAÑÍA DE TARJETA DE CRÉDITO, YA QUE PUEDE HABER UN PERIODO DE PROCESAMIENTO ANTES DE QUE SU REEMBOLSO SEA REFLEJADO.
A CONTINUACIÓN, CONTACTE A SU BANCO. A MENUDO HAY UN TIEMPO DE PROCESAMIENTO ANTES DE QUE SE PUBLIQUE UN REEMBOLSO.
SI DESPUÉS DE ESTO AÚN NO HA RECIBIDO SU REEMBOLSO, POR FAVOR CONTÁCTENOS AL {DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO}.
ARTÍCULOS EN OFERTA
SOLO LOS ARTÍCULOS DE PRECIO REGULAR PUEDEN SER REEMBOLSADOS. LOS ARTÍCULOS EN OFERTA NO PUEDEN SER REEMBOLSADOS.
CAMBIOS
SOLO REEMPLAZAMOS ARTÍCULOS SI ESTÁN DEFECTUOSOS O DAÑADOS. SI NECESITA CAMBIARLO POR EL MISMO ARTÍCULO, ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A {DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO} Y ENVÍE SU ARTÍCULO A: {DIRECCIÓN FÍSICA}.
REGALOS
SI EL ARTÍCULO FUE MARCADO COMO REGALO CUANDO SE COMPRÓ Y SE LE ENVIÓ DIRECTAMENTE, RECIBIRÁ UN CRÉDITO DE REGALO POR EL VALOR DE SU DEVOLUCIÓN. UNA VEZ QUE SE RECIBA EL ARTÍCULO DEVUELTO, SE LE ENVIARÁ UN CERTIFICADO DE REGALO.
SI EL ARTÍCULO NO FUE MARCADO COMO REGALO CUANDO SE COMPRÓ, O SI LA PERSONA QUE LO REGALÓ HIZO QUE EL PEDIDO LLEGARA A SU DOMICILIO PARA DARLO MÁS TARDE, ENVIAREMOS UN REEMBOLSO AL REGALADOR Y ÉL SE ENTERARÁ DE SU DEVOLUCIÓN.
DEVOLUCIÓN DE ENVÍOS
PARA DEVOLVER SU PRODUCTO, DEBE ENVIARLO A: {DIRECCIÓN FÍSICA}.
USTED SERÁ RESPONSABLE DE PAGAR SUS PROPIOS GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER SU ARTÍCULO. LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES. SI RECIBE UN REEMBOLSO, EL COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN SE DEDUCIRÁ DE SU REEMBOLSO.
SEGÚN SU UBICACIÓN, EL TIEMPO QUE PUEDA TOMAR PARA QUE SU PRODUCTO INTERCAMBIADO LLEGUE A USTED PUEDE VARIAR.
SI ESTÁ DEVOLVIENDO ARTÍCULOS DE MAYOR VALOR, PUEDE CONSIDERAR USAR UN SERVICIO DE ENVÍO RASTREABLE O ADQUIRIR SEGURO DE ENVÍO. NO GARANTIZAMOS QUE RECIBIREMOS SU ARTÍCULO DEVUELTO.
¿NECESITA AYUDA?
CONTÁCTENOS AL {DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO} PARA PREGUNTAS RELACIONADAS CON REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.